購物說明

Q：如何註冊成為會員？

點選首頁選單的「REGISTER 會員登入」，依序填寫註冊資料（電郵帳號是會員登入帳號），資料填寫完整後，按「確認」送出，然後到該電郵帳號信箱中認證身份即可完成註冊。


Q：從購買到收到訂購品項的時間？

本網站目前採「預購制度」，收到您的訂單之後，我們需要先確認庫存。 ※Museum Garden保留接單與銷售與否的權利。

  • 國內出貨：從「下單」到「收到」商品時間大概需要7到15個工作天，客服人員會電郵給您出貨的時間與商品預計送達的時間。
  • 國際出貨：從「下單」到「收到」商品時間大概需要15到30個工作天，客服人員會電郵給您出貨的時間與商品預計送達的時間。國際運送會因寄送地區位置，稍有差別。

若您有任何運送上之問題請與客服人員聯絡。
客服專線：+886-2-8502-​6128
或客服信箱：service@museumgarden.tw
客服專線接聽時間為星期一到星期五 10:00A.M~18:00P.M；若為非上班時間，請發電郵到客服信箱。

  

運費說明

Q: 國內運費的計算方式？

  • 台灣本島：
    • 免運門檻：單筆購物滿$3,000，即可享免運費；
    • 未達免運門檻，單筆運費$250元，如果購買商品數量很多，或體積龐大，本公司可能會加收運費。
  • 台灣離島：
    • 免運門檻：單筆購物滿$3,000，即可享免運費；
    • 未達免運門檻，單筆運費$400元，如果購買商品數量很多，或體積龐大，本公司可能會加收運費。

Q：國外運費的計算方式？

若您訂購之商品要寄送國外地區，請您電洽客服專員、我們將由專人為您服務。 各國可能依各國進口關稅規定，核定貨物是否需要繳交關稅、消費稅。當商品受到抽檢，其費用將由收件人負擔。若收件人不願取貨，相關費用或貨件遭銷毀、退回之損失，亦由訂購人自行負擔。另燃油附加費為浮動報價，故運費價格可能因為浮動價格而有所差異，敬請見諒。
提醒您，若您指定的寄送國家是中國、香港、澳門地區，請以中文填寫收件地址，若為海外其他地區（如：歐洲、美洲），請以英文填寫收件地址。由於快遞配送時間為白天，請填寫白天可以簽收的地址及當地可聯絡的電話，以利宅配人員辨識與聯繫。因商品配送方式採用快遞到府，需要專人簽收，寄送地址請勿填寫郵政信箱。

注意事項：

  • 物流處理費為預估值（不含該國進口關稅），實際費用以該物流公司計費為主，如需補稅，收件人需自行吸收稅務費用。
  • 燃油附加費率會因油價而波動，實際費率以貨運公司公告費率為主。
  • 依據各國『海關徵收規費規則』或各國相關法律規定，『貨物查驗時，其搬移、拆包或開箱、恢復原狀等事項，及所需費用，需徵收特別驗貨費。』若商品受到抽檢，其驗貨費用將由消費者負擔，若消費者不願取貨，此貨物將由消費者負擔寄回台灣之運費。
  

付款說明

Q：目前有哪些付款方式？

（1）ATM 轉帳：

您可以至任何有ATM轉帳功能的自動櫃員機上進行轉帳，我們的轉帳資料如下：
轉入銀行：玉山銀行
銀行代碼：808
轉入帳號：1056940015599
ATM轉帳手續費請自行負擔，轉帳手續費為銀行收取費用，日後如遇需要退款的情形，ATM轉帳手續費恕無法一併退還給您。

為確保日後查詢方便，請保留您的交易明細表及訂單確認函，以便後續查詢。 轉帳時，轉帳金額必須與該筆訂單金額相符，敬請保留轉帳明細單，來信（service@museumgarden.tw）通知銀行帳戶末五碼，我們會在確認收到您的帳款無誤後，為您安排出貨作業。

（2）店櫃支付：

您可以在本公司網站下單，然後到本公司位於台北萬豪禮品店（台北市中山區樂群二路199號中城廣場）
                                                              台北君悅專櫃 ( 台北市信義區松壽路二號 )
                                                              台北漢來大飯店店櫃 ( 台北市南港區經貿一路168號 )，支付貨款，並且領                                                                取商品。
 

商品退換

Q：退換貨的處理方式為何？

若您收到商品時，發現有破損、瑕疵的現象，或是不是您購買的商品，可於收到商品七天內辦理退換貨，超過七天則無法受理。

依據消保法規定，本店提供所有消費者收受商品後七天猶豫期之權利，自您收到商品後起算七天內，如您不願買受所收受之商品，請您退回商品並以書面或E-mail通知客服人員，我們將為您處理退貨事宜，並請您注意以下事項：

（一）在您收到貨品後，請儘速確認您所訂購的商品，是否有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形。

  1. 若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益。
  2. 請立即聯絡本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞確認，並儘速為您更換新品，若7日內無立即反應，恕不接受退換。
  3. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準，恕無法視為瑕疵。


（二）如您需辦理退換貨時，請E-mail客服信箱（service@museumgarden.tw），或致電客服（+886-2-8502-​6128）並提供以下資訊：

  1. 訂單號：
  2. 訂購人姓名：
  3. 訂購人聯絡電話：
  4. 訂購人E-mail：
  5. 送貨地址：
  6. 退、換貨原因：
  7. 退、換貨商品收取件資料：(如與訂購人相同則免填)
  • 取件聯絡人：
  • 取件電話：
  • 取件地址：


（三）當您欲退、換貨時，依民法規定，您與本公司應互負交易解除回復原狀之責，因此如果有以下情況，將會影響您退貨權益。

  1. 退回之商品必須是全新狀態，不得有刮傷、破損、受潮，且商品必須完整，包含全部商品、說明書、保證書、贈品、內外包裝等。請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。 若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響您退貨的權益，本公司恕無法受理您的退換貨。

  2. 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況，導致無法完整退回本本公司時，本公司恕無法受理您的退換貨。

  3. 商品的退回及再次寄送商品的運費需請買受人自行負擔。

Q：退款方式為何？

  • ATM轉帳支付：本公司將把此筆退款後，退入您的帳戶，退款日為收到您退貨申請後15個工作日後。
  • 營業店櫃支付：請直接與支付商品款項的營業店櫃聯繫。以下狀況將無辦理退款：
  1. 您在支付商品貨款時，已親自鑑賞且領取商品，恕無法辦理退貨與退款權利。
  2. 百貨商場購買商品，跨月貨款恕無法辦理退款。例如1月購買，2月提出退款。